एसबीआई ब्रांच प्रबंधक और फील्ड ऑफिसर के दुर्व्यवहार से परेशान खाताधारकों ने की वरिष्ठ अधिकारी से शिकायत

नाहर टाइम्स@शाजापुर। जिला मुख्यालय समीपस्थ ग्राम पनवाड़ी स्थित एसबीआई शाखा के प्रबंधक और कर्मचारियों के दुर्व्यवहार से परेशान ग्राहकों ने वरिष्ठ अधिकारियों से शिकायत की है लेकिन अधिकारी कार्रवाई करने की बजाय मामले में लीपापोती करते नजर आ रहे हैं।

प्राप्त जानकारी के अनुसार पनवाड़ी एसबीआई ब्रांच के खाता धारकों ने शाजापुर बैंक अधिकारियों को लिखित शिकायत करते हुए बताया कि एसबीआई प्रबंधक और फिल्ड ऑफिसर से हम सभी ग्राहक असंतुष्ट है, क्योंकि ग्राहक जब अपनी समस्याओं को लेकर बैंक जाता है तो उनके साथ दुर्व्यवहार किया जाता है और समस्या का समाधान नहीं किया जाता और ना ही संतोषजनक जवाब दिया जाता है। वहीं समस्याग्रस्त ग्राहक जब अपनी समस्या शाखा प्रबंधक को बताते है तो उनकी समस्या सुनी नहीं जाती और वे अपनी तरफ से चार बातें ग्राहक को सुना देते है। केसीसी रिनीवल फार्म पर 10-10 बार हस्ताक्षर करने के बाद भी केसीसी रिनीवल नहीं किया जाता है और जवाब में कहते हैं कि सब्र रखो आपका रिनीवल कर दिया जाएगा। जब ग्राहक पासबुक की एंट्री करवाता है तो पता चलता है केसीसी रिनीवल हुआ ही नहीं, इस कारण ब्याज दर अधिक लगता है और 1 साल के अन्दर केसीसी पलटी पर ब्याज में जो छुट मिलती है वो भी नहीं मिल पाती। केसीसी में जमा पैसे ग्राहक की बिना सहमती के बचत खाते में डाल दिए जाते है और उस पर होल्ड लगा दिया जाता है। नये केसीसी एवं अन्य लोन के लिए ग्राहकों को बार-बार चक्कर लगवाए जाते हैं‌और ग्राहक परेशान होते रहते हैं। ग्राहकों का कहना है कि हम बैंक के रवैए से परेशान हो गए हैं किसी का कोई काम नहीं हो रहा है जबसे नये शाखा प्रबंधक आये हैं। किसान केसीसी रिनीवल करने जाते हैं और केसीसी रिनीवल फार्म पर हस्ताक्षर करवा लेते है पर केसीसी रिनीवल नहीं होता है, पूछने पर वो मना कर देते हैं कि नहीं होगा। अभी सर्वर खराब है, सिस्टम नहीं चल रहा है, अभी शाम को आना, कल आना, बहार बेठो, अभी साब छुट्टी पर जा रहे है, अभी आज तो सर आये है, अभी दूसरा काम चल रहा है, ये उनके रोज के बहाने रहते है। जिम्मेदारों के इस व्यवहार से तंग आकर उक्त आवेदन में शाखा प्रबंधक एवं फिल्ड ऑफिसर के खिलाफ कार्रवाई की मांग की गई है। साथ ही चेतावनी दी गई है कि शाखा प्रबंधक के खिलाफ कोई कार्यवाही नहीं की जाती है तो सभी ग्राहक कार, ट्रैक्टर लोन, केसीसी और अपने अन्य खाते बंद कर अपने नजदीकी मध्यप्रदेश ग्रामीण बैंक पनवाड़ी और अन्य बैंक में खाते खुलवाने पर मजबूर होंगे। ग्राहकों ने बताया कि इस मामले में उन्होंने वरिष्ठ अधिकारियों से भी कई बार शिकायत की है लेकिन वह कार्रवाई करने की बजाय मामले को दबाते नजर आ रहे हैं।–

इनका कहना है

खाताधारकों ने मामले में शिकायत की थी जिसको लेकर जांच की जा रही है। जांच के बाद ही पता चलेगा की वास्तविकता क्या है। उसी आधार पर नियमानुसार कार्रवाई भी की जाएगी।

गोविंद सिन्हा
एसबीआई आरएम शाजापुर।